FAQ

Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite ou sur la page login. Remplissez votre nom d'utilisateur, email et mot de passe (min 8 caractères). Un code OTP vous sera envoyé par email pour valider votre inscription.

Vérifiez vos spams. Si toujours rien, utilisez le bouton "Renvoyer le code". Assurez-vous que votre adresse email est correcte. Contactez le support si le problème persiste.

Cette fonctionnalité arrivera prochainement. Pour le moment, utilisez votre email et mot de passe.

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page login. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email.

Connectez-vous, allez dans votre Profil, puis section "Sécurité". Saisissez votre nouveau mot de passe (min 8 caractères) et confirmez.

Dans votre Profil, vous pouvez modifier votre nom d’utilisateur (unique).

Contactez le support. Votre demande sera traitée sous 48h (conformément au RGPD).

Pour des raisons de sécurité, votre session expire après 60 minutes d’inactivité. Vous pouvez vous reconnecter.

Rendez-vous dans "Ajouter des fonds". La méthode "Manuel" est active par défaut. Vous pouvez demander un ajout manuel (admin traite la demande). Les autres méthodes (Binance, USDT, PayPal, Carte, Virement) seront disponibles prochainement.

Le montant minimum est de 10 € (ou devise équivalente).

Les crédits ajoutés au wallet ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez demander un remboursement pour une commande terminée (frais de 15% déduits).

Dans votre Dashboard, rubrique "Relevé" ou directement dans votre Profil. Vous pouvez générer un relevé PDF.

Non, cette fonctionnalité n’est pas disponible.

Le montant n’est pas débité ou est recrédité automatiquement sur votre wallet. Consultez le statut de votre commande dans "Historique".

Déverrouillage IMEI (iPhone, Samsung, Huawei, Xiaomi…), FRP Samsung, iCloud, MDM, Remote services (VPS USB redirector), vérification IMEI, blacklist checker, et plus encore.

Vous sélectionnez votre service, saisissez votre IMEI (15 chiffres), validez. Notre système traite automatiquement votre demande via KarmaTech. Le code de déverrouillage vous est fourni directement.

Composez *#06# sur votre téléphone. L’IMEI s’affiche à l’écran. Vous le trouverez aussi sous la batterie ou sur la boîte d’origine.

Les délais varient selon le service : Services IMEI/FRP généralement quelques minutes à 24h, services remote 2 à 48h, vérification IMEI instantanée.

Contactez le support avec votre numéro de commande. Nous vérifions le problème et vous proposons une solution (reprise ou remboursement partiel).

Si la commande est encore en statut "pending", vous pouvez contacter le support. Une fois passée en "processing", l’annulation n’est plus possible.

NON. Nous ne proposons aucun service pour les appareils signalés perdus ou volés. Toute tentative d’utilisation frauduleuse est interdite et journalisée.

Oui, tous nos prix incluent la TVA (taux selon votre pays).

Pour des raisons contractuelles avec nos fournisseurs, les prix ne sont visibles qu’aux utilisateurs connectés. Créez un compte gratuitement pour voir les tarifs.

Oui, la vérification est gratuite pour les visiteurs, avec une limite de 3 vérifications par IP et par jour.

Clean : appareil ni perdu ni volé. Off / Clean : idem. Lost ou Stolen : appareil déclaré perdu ou volé. Blacklisted : appareil sur liste noire.

Si l’appareil est déclaré perdu/volé, la loi nous interdit de fournir un déverrouillage. Nous vous conseillons de déposer l’appareil au commissariat le plus proche.

Oui, la vérification ne nécessite pas d’être propriétaire.

Oui, pour des raisons légales et de sécurité, chaque vérification est enregistrée (IP, IMEI, résultat, date).

Oui, sous conditions. Seules les commandes au statut "completed" sont éligibles.

15% de frais sont déduits du montant initial. Exemple : commande à 100 € → remboursement de 85 €.

Rendez-vous dans "Remboursements" (menu utilisateur). Sélectionnez la commande, le motif, et la méthode souhaitée (Binance, crypto, virement).

Selon le motif, des preuves peuvent être demandées (capture écran d’erreur, etc.).

Sous 48 à 72h après validation par l’admin.

Vérifiez l’état de votre demande dans "Remboursements". Si elle est marquée "completed", vérifiez votre wallet ou votre compte Binance/bancaire. Contactez le support si besoin.

Actuellement : Manuel (admin). Prochainement : Binance Pay, USDT, USDC, PayPal, Carte bancaire (Stripe), Virement bancaire.

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées. Nous n’enregistrons aucune information bancaire sensible.

Oui. Les devises disponibles : EUR, USD, GBP, XPF. La devise est détectée automatiquement selon votre pays.

Vous faites une demande avec le montant souhaité. L’admin vous contacte pour organiser le paiement (virement, etc.). Une fois reçu, il crédite votre wallet.

Allez dans "Telegram" (menu utilisateur). Scannez le QR code ou cliquez sur le lien. Autorisez la liaison.

Vous pouvez recevoir : OTP, alerte connexion, création commande, changement statut, remboursement, promotions.

Oui, dans la page Telegram, vous pouvez cocher/décocher les types de notifications.

Oui. Seul votre chat ID est stocké, aucun message personnel n’est lu.

Via la page "Support" (menu). Vous pouvez ouvrir un ticket. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (UTC+1). Urgences : support limité le week-end.

Non, uniquement par email et tickets.

En bas de page, lien "CGU" ou "Conditions d’utilisation".

Oui. Conformément au RGPD, vos données ne sont jamais vendues. Les mots de passe sont hashés (bcrypt). Les sessions sont sécurisées (HTTPS, cookies sécurisés).

Oui, uniquement pour traiter vos commandes et vérifications. Les IMEI sont enregistrés pour raisons légales (anti-fraude).

Nous notifions les utilisateurs dans les 72h et prenons toutes les mesures correctives.

Oui. Contactez le support, vous recevrez un fichier JSON/CSV de toutes vos données.

Vous avez atteint la limite de 3 vérifications par jour (par IP). Réessayez demain.

Contactez le support. Cela peut indiquer un service temporairement indisponible chez le fournisseur.

Videz votre cache navigateur. Vérifiez votre connexion. Sinon, contactez le support.

Ce sont des délais moyens constatés. Des variations peuvent survenir selon la charge des fournisseurs.

Oui. Le déverrouillage des téléphones est légal dans la plupart des pays. Nous ne proposons aucun service pour appareils volés.

Oui, via notre programme API revendeurs (bientôt disponible). Contactez-nous pour les conditions.

Oui, le site est entièrement responsive.

Abonnez-vous aux notifications Telegram (canal public) ou suivez vos emails.

Utilisez le support ou écrivez à ideas@karmadigitalservice.com.

(À venir) Vous obtiendrez un lien unique. Pour chaque filleul qui commande, vous recevez un % de ses achats sous forme de crédit.